Politique d’annulation de commande

Jarlesi (ci-après « nous ») présente les règles applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne. Cette politique explique comment nous contacter lorsqu’une commande doit être annulée, les possibilités d’intervention avant son expédition et les droits du consommateur lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue.

La demande d’annulation avant expédition et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux démarches distinctes. Les dispositions de cette page s’appliquent sans préjudice des droits prévus par le Code de la consommation, notamment le droit de rétractation et les règles relatives au défaut de livraison.

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez notre service clientèle dès que possible à boutique@jarlesi.com. Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande.

Nous vérifions alors l’état de traitement de la commande. Lorsque sa préparation et son acheminement n’ont pas encore atteint une étape empêchant l’annulation, nous pouvons examiner votre demande et vous confirmer si elle peut être prise en compte.

La demande doit être considérée comme reçue et acceptée uniquement après confirmation écrite de notre part. L’envoi d’un message ne signifie pas, à lui seul, que la commande a été annulée. Si la commande a déjà été remise au transporteur, les modalités applicables après expédition décrites ci-dessous s’appliquent.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, le consommateur conserve le droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Pour un achat de biens effectué en ligne, le consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article, lot ou pièce concerné.

La décision de rétractation peut être communiquée par courrier électronique à boutique@jarlesi.com. Les modalités de notification, de renvoi et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour permettre l’identification de votre achat, veuillez préciser le numéro de commande, le nom complet indiqué lors de l’achat, l’adresse électronique utilisée pour la commande et la date de celle-ci.

Dans votre message, indiquez clairement si vous demandez l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée ou si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation après réception. Cette précision nous aide à orienter votre demande vers la procédure appropriée.

Si votre demande concerne uniquement certains articles d’une commande, mentionnez les références et les quantités concernées. Nous vous répondrons en tenant compte de l’état de traitement de la commande et des règles applicables.

Lorsque l’annulation d’une commande avant expédition peut être acceptée, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique. Cette confirmation précise, dans la mesure utile, les articles concernés et les étapes de remboursement applicables.

Si la commande ne peut plus être arrêtée parce qu’elle a été expédiée, nous vous en informons et vous indiquons les démarches prévues pour exercer, le cas échéant, le droit de rétractation. Nous vous invitons à conserver les échanges relatifs à votre demande.

Si votre demande ne peut pas être traitée immédiatement, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier la commande et son statut.

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, les sommes versées au titre des articles annulés et les frais associés à ces articles sont remboursés selon les modalités confirmées dans notre réponse.

Lorsque l’annulation résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne générant pas de frais à sa charge. Les paiements acceptés sur notre boutique comprennent Visa, Mastercard et American Express. Le délai d’apparition du remboursement sur le relevé dépend du traitement de l’établissement de paiement.

Dans certaines circonstances, une commande peut ne pas pouvoir être traitée, notamment en cas d’indisponibilité de l’article, d’impossibilité de livraison à l’adresse indiquée ou de difficulté empêchant l’exécution de la commande. Si nous devons annuler une commande ou une partie de celle-ci, nous vous en informons par courrier électronique en précisant les articles concernés et les suites données au paiement.

Les sommes encaissées pour les articles qui ne seront pas livrés sont remboursées au moyen du mode de paiement initial, sous réserve des règles légales applicables. Si seule une partie de la commande est concernée, le remboursement porte sur les articles annulés et sur les frais correspondants qui doivent être restitués selon la situation.

Cette rubrique ne limite pas les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison, notamment les droits prévus aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.

Si la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations sur son état. Lorsque aucune date spécifique n’a été convenue, les règles légales relatives au délai de livraison s’appliquent.

En cas de défaut de livraison dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le consommateur peut, selon la situation, demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Une résolution immédiate peut être possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais prévus par les dispositions légales applicables.

Pour les informations relatives aux délais et modalités d’acheminement, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par le Code de la consommation, notamment pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour d’autres catégories de biens définies par la loi. Lorsqu’une exception est applicable, les informations correspondantes sont présentées avant la validation de la commande.

La présente politique ne prive pas le consommateur des garanties légales applicables aux biens, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. Une demande fondée sur l’une de ces garanties est examinée selon les règles propres à celle-ci et ne doit pas être confondue avec une simple demande d’annulation pour convenance personnelle.

Les dispositions impératives du droit français de la consommation prévalent lorsqu’elles accordent au consommateur une protection plus favorable que les modalités décrites dans cette page.

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, son état de traitement ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

Service clientèle / Entrepôt de retours

Adresse : 20423 State Road 7 #F6, Boca Raton, FL 33498, États-Unis

Adresse électronique : boutique@jarlesi.com

Téléphone : +1 (573) 826-3947

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser si la commande a déjà été expédiée ou reçue.