Politique de confirmation et de gestion des commandes

Jarlesi (ci-après « nous ») décrit dans cette politique les modalités de passation, de vérification, de confirmation et de suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations présentées ont pour objectif de vous aider à comprendre les différentes étapes entre la sélection des articles et la réception de votre commande.

Avant de valider votre achat, nous vous invitons à vérifier les références et quantités sélectionnées, les caractéristiques des articles, les coordonnées de contact, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total à régler. Le récapitulatif présenté avant le paiement permet de vérifier les informations essentielles de la commande.

La validation finale de la commande intervient après que vous avez pris connaissance des informations affichées et confirmé votre volonté de procéder au paiement.

Pour enregistrer et traiter une commande, certaines informations sont nécessaires, notamment le nom du destinataire, l’adresse électronique, le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé, ainsi que l’adresse complète de livraison et les informations de facturation requises.

Vous êtes invité à vérifier l’exactitude de ces informations avant de confirmer l’achat. Une adresse incomplète, une erreur dans le code postal ou un numéro de téléphone incorrect peut compliquer la préparation ou l’acheminement du colis et entraîner une demande de précision.

Si vous constatez une erreur après la validation, contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et les informations à corriger. La possibilité de modification dépendra de l’étape de traitement déjà atteinte.

Les commandes passées sur notre boutique en ligne peuvent être réglées par les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et American Express.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au cours du processus de validation de la commande. Le paiement doit être autorisé par l’établissement émetteur de la carte. Selon la carte utilisée et les contrôles applicables, une étape d’authentification supplémentaire peut être demandée avant la confirmation de la transaction.

Pour plus d’informations sur le traitement des paiements, les transactions refusées et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de paiement.

Après la validation de la commande et du paiement, un message de confirmation est adressé à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat. Ce message reprend les informations principales de la commande, notamment sa référence et les articles sélectionnés.

La confirmation électronique permet de conserver une trace de la transaction et de retrouver les informations utiles lors d’une demande adressée à notre service clientèle. Nous vous conseillons de vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier des courriers indésirables si le message n’apparaît pas.

Si vous ne recevez pas de confirmation, cela ne signifie pas nécessairement que la transaction a échoué. Avant de renouveler le paiement, vérifiez l’état de l’opération auprès de votre établissement émetteur et contactez-nous si vous avez besoin d’une vérification.

Après réception de la commande, les informations nécessaires sont examinées afin de permettre son traitement. Cette étape peut inclure la vérification des références, des quantités, des informations de livraison et du statut du paiement.

Si une information indispensable est manquante ou incohérente, nous pouvons vous contacter à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone communiqué afin d’obtenir une précision. Le traitement peut être suspendu le temps de recevoir les éléments nécessaires.

Si une commande ne peut pas être traitée, notamment en raison d’une indisponibilité d’article ou d’une difficulté empêchant son exécution, nous vous en informons et précisons les suites applicables au paiement, conformément aux règles légales et contractuelles.

Une fois les vérifications nécessaires effectuées et le paiement confirmé, la commande peut passer à l’étape de préparation. Les articles sont alors rassemblés et préparés en vue de leur expédition à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Les informations relatives aux délais estimés, aux frais de livraison et aux modalités d’acheminement sont précisées dans notre Politique d’expédition et de livraison. Les indications présentées dans le récapitulatif de commande constituent les informations de référence communiquées au moment de l’achat.

Lorsque la commande est expédiée, les informations disponibles concernant son acheminement peuvent être communiquées par courrier électronique. Nous vous invitons à conserver ces informations jusqu’à la réception du colis.

Si vous souhaitez modifier une commande après sa validation, contactez notre service clientèle dès que possible. Une modification peut être examinée tant que la préparation ou l’expédition n’a pas atteint une étape qui ne permet plus de l’effectuer.

Une demande d’annulation avant expédition doit être adressée à boutique@jarlesi.com avec le numéro de commande et les informations permettant de vous identifier. L’annulation est prise en compte après vérification de l’état de la commande et confirmation de notre part.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue, les règles relatives au droit légal de rétractation peuvent s’appliquer. Les démarches et conditions correspondantes sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande et notre Politique de retour et de remboursement.

Les informations relatives à la commande sont communiquées à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. Selon l’étape de traitement, vous pouvez recevoir des messages concernant la confirmation, la préparation, l’expédition ou une demande de précision.

Pour toute question concernant l’état d’une commande, veuillez nous écrire en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée. Ces informations nous aident à retrouver le dossier et à vous apporter une réponse adaptée.

Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer ou si la livraison dépasse le délai annoncé, vous pouvez contacter notre service clientèle. Les droits applicables en cas de retard ou de défaut de livraison restent préservés.

Si vous constatez qu’un article reçu ne correspond pas à la commande, qu’un élément est manquant ou que le colis présente un dommage, contactez-nous en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de livraison peuvent être utiles pour examiner votre demande. Nous vous indiquerons les informations complémentaires ou les démarches adaptées à la situation.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et des autres garanties prévues par la loi ne sont pas limités par cette procédure de contact. Pour les modalités de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique d’échange.

Les informations communiquées lors de la commande sont utilisées pour enregistrer l’achat, traiter le paiement, organiser la préparation et la livraison, répondre aux demandes et assurer le suivi de la relation contractuelle.

Le traitement de ces informations est décrit dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données. Les choix relatifs aux cookies et aux technologies similaires sont détaillés dans notre Politique relative aux cookies.

Nous vous invitons à vérifier l’exactitude des coordonnées fournies et à nous signaler toute modification nécessaire à la gestion de votre commande.

Pour toute question concernant la création, la confirmation, la modification ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

Service clientèle / Entrepôt de retours

Adresse : 20423 State Road 7 #F6, Boca Raton, FL 33498, États-Unis

Adresse électronique : boutique@jarlesi.com

Téléphone : +1 (573) 826-3947

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer le numéro de commande et décrire précisément la question ou la modification souhaitée.