Politique de service clientèle

Jarlesi (ci-après « nous ») met à disposition un service clientèle destiné à accompagner les visiteurs et les personnes ayant passé une commande sur notre boutique en ligne. Cette politique présente les moyens de nous contacter, les informations utiles à communiquer et les modalités générales de traitement des demandes.

Notre service clientèle peut vous renseigner sur les articles présentés, les étapes de commande, le paiement, la préparation, la livraison, les retours, les échanges et les remboursements. Les réponses sont apportées en tenant compte des informations disponibles et des règles applicables à chaque situation.

Cette politique complète les autres informations publiées sur la boutique. Elle ne remplace pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en qualité de consommateur.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique à boutique@jarlesi.com ou par téléphone au +1 (573) 826-3947. Pour les demandes nécessitant la transmission de documents ou de photographies, le courrier électronique peut faciliter l’examen des informations.

Pour toute demande écrite, veuillez utiliser une adresse électronique à laquelle vous pouvez recevoir notre réponse. Si votre question concerne un achat déjà effectué, indiquez également la référence de commande afin de faciliter l’identification du dossier.

Les coordonnées complètes figurent dans la rubrique « Contact » de cette politique. Les éventuelles mises à jour des moyens de contact seront indiquées sur cette page.

Pour une question concernant une commande, veuillez préciser le numéro de commande, le nom indiqué lors de l’achat et l’adresse électronique utilisée. Décrivez clairement votre demande et mentionnez, si nécessaire, les articles ou quantités concernés.

Nous pouvons vous demander des précisions raisonnables lorsque les informations fournies ne suffisent pas à retrouver la commande ou à comprendre la situation. Ces éléments sont utilisés pour vérifier le dossier et préparer une réponse adaptée.

Les étapes de confirmation et de suivi sont également présentées dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.

Notre service clientèle peut vous aider à comprendre les informations présentées sur les fiches des articles, notamment leur description, leurs caractéristiques, les dimensions indiquées et les informations utiles à leur utilisation.

Avant de passer commande, nous vous invitons à consulter attentivement la fiche de l’article et à vérifier que ses caractéristiques correspondent à votre besoin. Si une information vous semble insuffisante ou nécessite une précision, vous pouvez nous contacter avant de valider votre achat.

Les réponses communiquées sont fondées sur les informations disponibles au moment de votre demande. Lorsque certains éléments doivent être vérifiés, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour vous apporter une réponse pertinente.

Si vous avez une question sur la préparation, l’expédition ou l’acheminement d’une commande, veuillez nous communiquer sa référence ainsi que les informations de suivi dont vous disposez.

En cas de retard apparent, d’informations de suivi incohérentes ou de difficulté lors de la réception, nous pouvons examiner les éléments disponibles et vous indiquer les démarches adaptées. Si le colis est endommagé ou si un article semble manquer, décrivez précisément les faits et joignez, si cela est utile, des photographies du colis et de son contenu.

Les informations générales sur les frais, délais et modalités d’acheminement figurent dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service clientèle en indiquant la référence de commande, les articles concernés et le motif de votre demande, lorsque celui-ci est utile à son traitement.

Les modalités applicables, y compris les conditions de retour et les délais légaux de rétractation, sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange.

Une demande adressée au service clientèle ne suspend pas et ne remplace pas les délais légaux applicables. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veillez à notifier votre décision dans le délai prévu par la loi.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant sa référence et la modification souhaitée. La possibilité d’intervenir dépend de l’état de traitement de la commande au moment où votre demande est reçue.

Une demande d’annulation avant expédition est examinée selon les modalités indiquées dans notre Politique d’annulation de commande. Lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue, les règles relatives à la rétractation et aux retours peuvent s’appliquer.

Nous vous adressons une réponse afin de vous informer des suites données à votre demande. L’envoi d’un message ne vaut pas confirmation d’une modification ou d’une annulation tant que celle-ci ne vous a pas été confirmée.

Les demandes sont examinées selon leur nature, les informations communiquées et les vérifications éventuellement nécessaires. Une question simple peut être traitée plus rapidement qu’un dossier nécessitant des recherches sur une commande, un paiement ou une livraison.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous recontacter. Nous vous invitons à vérifier régulièrement la boîte de réception de l’adresse électronique utilisée, y compris le dossier des courriers indésirables.

Les délais de réponse du service clientèle ne modifient pas les délais légaux applicables aux demandes de rétractation, aux remboursements, aux garanties ou aux autres droits des consommateurs. Les délais légaux prévus par les textes restent applicables.

Si vous estimez qu’une réponse ne traite pas suffisamment votre demande, vous pouvez nous écrire à nouveau en rappelant la référence de votre dossier et en précisant les éléments qui nécessitent un nouvel examen.

Nous examinons les réclamations au regard des informations disponibles, des échanges précédents et des dispositions légales applicables. Lorsque la situation le nécessite, des informations ou justificatifs complémentaires peuvent être demandés.

Les droits légaux relatifs à la conformité des biens, aux vices cachés, à la rétractation et à la livraison demeurent préservés. Les procédures de contact décrites ici ne limitent pas la possibilité de recourir aux mécanismes de règlement des litiges prévus par la législation applicable.

Les informations communiquées au service clientèle sont utilisées pour identifier votre demande, répondre à vos questions, assurer le suivi d’une commande et traiter les réclamations. Nous vous invitons à transmettre uniquement les éléments nécessaires à l’examen de votre situation.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Déclaration relative à la protection des données. Les informations relatives aux cookies sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

Ne communiquez jamais par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme ou vos codes confidentiels. Ces informations ne sont pas nécessaires au traitement habituel d’une demande au service clientèle.

Pour toute question relative à notre boutique en ligne, à une commande ou à l’application de la présente politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Service clientèle / Entrepôt de retours

Adresse : 20423 State Road 7 #F6, Boca Raton, FL 33498, États-Unis

Adresse électronique : boutique@jarlesi.com

Téléphone : +1 (573) 826-3947

Aucun horaire de disponibilité n’est indiqué sur cette page ; pour conserver une trace de votre demande, vous pouvez privilégier le courrier électronique.