Politique d’échange

Jarlesi (ci-après « nous ») présente dans cette politique les modalités applicables aux demandes d’échange concernant les articles achetés sur notre boutique en ligne. Elle précise les situations dans lesquelles une demande peut être examinée, les informations à communiquer, les conditions de retour de l’article initial et les étapes de traitement d’un article de remplacement.

Une demande d’échange à titre commercial est examinée après prise de contact avec notre service clientèle et sous réserve de notre accord ainsi que de la disponibilité de l’article demandé. Cette possibilité ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation, les garanties légales de conformité ou les autres droits reconnus au consommateur par le droit français.

Pour connaître les modalités applicables à une rétractation et à un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Une demande peut notamment être présentée lorsque l’article reçu ne correspond pas à la référence commandée, lorsqu’un élément de la commande est manquant ou lorsque le produit présente un dommage constaté à la réception. Elle peut également concerner une demande de remplacement par un autre article ou une autre variante, sous réserve de faisabilité et d’acceptation préalable.

Si votre demande concerne un défaut de conformité, elle sera examinée au titre des garanties légales applicables. Dans ce cadre, le consommateur bénéficie des remèdes prévus par le Code de la consommation, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement lorsque les conditions légales sont réunies.

Un simple souhait de changer d’avis ou de choisir un autre article relève du droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Dans ce cas, les modalités et délais prévus dans notre Politique de retour et de remboursement restent applicables.

Nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez qu’un article reçu ne correspond pas à votre commande ou présente une difficulté. Une prise de contact rapide facilite la vérification des informations de commande et l’examen de la solution adaptée.

Pour une demande fondée sur le droit légal de rétractation, le délai de quatorze jours calendaires court à compter de la réception du bien, selon les règles applicables aux commandes livrées en plusieurs fois ou composées de plusieurs éléments. Le consommateur doit notifier sa décision de rétractation dans ce délai.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés obéissent à leurs propres conditions et délais. Une demande d’échange commercial ne peut pas avoir pour effet de raccourcir ces délais ni de faire perdre au consommateur le bénéfice de ses droits légaux.

Pour demander un échange ou le remplacement d’un article, veuillez écrire à boutique@jarlesi.com en indiquant l’objet de votre demande. Merci de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée à la commande et la référence de l’article concerné.

Veuillez décrire précisément la situation et indiquer la solution souhaitée. Si l’article est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, des photographies de l’article, de son emballage et de l’étiquette de livraison peuvent être utiles à l’examen de votre demande.

Notre service clientèle vous communiquera les étapes à suivre après examen des informations transmises. Nous vous recommandons d’attendre ces instructions avant de renvoyer l’article, afin de disposer des coordonnées et modalités de retour adaptées à votre situation.

Dans le cadre d’une demande d’échange commercial, l’article à retourner doit être accompagné de ses accessoires, éléments et pièces reçus avec celui-ci, dans la mesure où ils sont concernés par la demande. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine lorsqu’il permet de protéger correctement l’article pendant le transport.

Pour une demande liée à un dommage ou à une non-conformité, veuillez éviter toute intervention ou modification susceptible d’altérer l’état de l’article avant que notre service clientèle ait pu examiner les éléments communiqués. Cette précaution ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation est appréciée selon les conditions prévues par la loi et décrites dans notre politique de retour et de remboursement.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons l’adresse et les modalités à utiliser pour le retour de l’article. Veuillez ne pas expédier de colis avant d’avoir reçu les informations nécessaires à son identification et à son acheminement.

Lorsqu’un échange commercial est accepté pour un motif autre qu’un défaut de conformité ou une erreur qui nous est imputable, la répartition des frais de retour et de réexpédition vous sera communiquée avant que l’échange soit confirmé.

Lorsque la demande relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les frais nécessaires au traitement de cette mise en conformité sont alors pris en charge conformément aux dispositions légales.

Pour les informations relatives à la préparation et à l’acheminement d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

À réception de l’article retourné, ou après examen des éléments justificatifs lorsque la situation le permet, nous vérifions les informations liées à la demande. Cette vérification peut porter sur la référence, l’état de l’article, les éléments fournis et la solution sollicitée.

Si un échange est accepté, le remplacement est organisé selon la disponibilité de l’article concerné et les modalités communiquées au consommateur. Les informations relatives à l’expédition du nouvel article sont transmises à l’adresse électronique indiquée lors de la commande ou dans la demande d’échange.

Si l’article demandé n’est plus disponible ou si la solution sollicitée ne peut pas être mise en œuvre, nous vous contacterons afin d’examiner les options prévues par les règles applicables. Lorsque la demande relève d’une garantie légale, les droits et remèdes prévus par cette garantie demeurent applicables.

Les articles vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, sous réserve des dispositions relatives à l’impossibilité ou au coût disproportionné de la solution demandée.

La mise en conformité intervient dans les conditions et délais fixés par la loi, notamment sans frais pour le consommateur et dans un délai qui ne peut dépasser trente jours après sa demande, sous réserve des règles applicables à la situation concernée.

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Les dispositions de la présente politique ne font pas obstacle à l’exercice de ces garanties ni aux autres recours prévus par la législation française.

Si un échange commercial ne peut pas être organisé, notre service clientèle vous en informera et pourra examiner avec vous les démarches adaptées à la situation. Selon le motif de la demande, celles-ci peuvent relever du droit de rétractation, d’un remboursement ou de la mise en œuvre d’une garantie légale.

Une demande d’échange commercial ne saurait être utilisée pour remplacer un remboursement auquel le consommateur a légalement droit. En particulier, l’exercice valable du droit de rétractation donne lieu au remboursement des sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation.

Les règles relatives au délai de remboursement, aux frais de livraison initiaux et aux frais de retour sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour toute question concernant un échange, un remplacement, un article reçu ou une demande relevant d’une garantie légale, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes.

Service clientèle / Entrepôt de retours

Adresse : 20423 State Road 7 #F6, Boca Raton, FL 33498, États-Unis

Adresse électronique : boutique@jarlesi.com

Téléphone : +1 (573) 826-3947

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, la référence de l’article et une description claire du motif de votre prise de contact.