Politique d’expédition et de livraison

Jarlesi (ci-après « nous ») présente dans cette politique les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous précisent les zones desservies, les frais de livraison, les étapes de traitement ainsi que les démarches à suivre lorsqu’une commande rencontre une difficulté pendant son acheminement.

Les conditions applicables à une commande sont celles affichées sur la fiche du produit concerné et dans le récapitulatif présenté avant la validation du paiement. Le montant des frais de livraison et le délai annoncé sont communiqués avant la confirmation définitive de la commande.

Nous proposons la livraison des articles commandés sur notre boutique en ligne aux adresses situées en France. L’adresse complète doit être renseignée au moment de la commande afin de permettre l’acheminement du colis dans des conditions adaptées.

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune ainsi que toute indication utile à l’identification de l’adresse. Une adresse incomplète ou comportant une erreur peut entraîner une demande de précision ou un délai supplémentaire.

Si une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions proposées, les modalités disponibles vous seront indiquées avant la validation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des articles de la commande, hors frais de livraison. Le montant applicable est présenté dans le panier et dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Pour une commande dont le montant est inférieur à 168,52 €, les frais de livraison sont de 9,16 €.

Pour une commande dont le montant est égal ou supérieur à 168,52 €, les frais de livraison sont offerts pour une adresse située en France.

Le seuil de 168,52 € est apprécié à partir du montant des articles composant la commande. Le montant final des frais de livraison à régler est celui affiché lors de la dernière étape de vérification, avant la validation du paiement.

Après réception de la commande et confirmation du paiement, les informations transmises sont utilisées pour préparer les articles et organiser leur expédition à l’adresse indiquée. La préparation comprend notamment la vérification des références commandées, la mise en condition du colis et l’établissement des informations nécessaires à son acheminement.

Le délai de préparation, lorsqu’il est distinct du délai de transport, est communiqué sur la fiche du produit ou au cours du processus de commande. La période de livraison indiquée dans le récapitulatif tient compte des informations disponibles au moment de l’achat.

Une commande passée avec des informations de livraison incomplètes peut nécessiter une prise de contact avant son expédition. Dans ce cas, le traitement peut reprendre après réception des précisions nécessaires.

Le délai estimé ou la date de livraison applicable est indiqué sur la fiche du produit et/ou dans le récapitulatif présenté avant la validation de la commande. Le délai communiqué pour la commande constitue la référence à prendre en compte pour son acheminement.

Lorsque aucune date ou aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances particulières, notamment des conditions météorologiques difficiles, des perturbations de circulation, une adresse nécessitant des précisions ou un événement empêchant temporairement l’accès au lieu de livraison. Si une difficulté susceptible de modifier le délai annoncé est portée à notre connaissance, nous vous communiquerons les informations utiles dans la mesure du possible.

Les informations relatives à la commande sont transmises à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. Lorsque les données de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées dans le message confirmant l’expédition afin de vous permettre de consulter l’évolution de l’acheminement.

Nous vous conseillons de conserver la confirmation de commande ainsi que les messages reçus au sujet de l’expédition. Pour toute question sur l’état d’une commande, vous pouvez nous écrire en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à celui-ci.

Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer ou si la date annoncée est dépassée, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les démarches adaptées.

Au moment de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que le nombre de colis remis, lorsque cette vérification est possible. Si l’emballage présente des traces visibles de détérioration ou si le colis semble incomplet, vous pouvez décrire les constatations effectuées au moment de la remise et conserver tout élément utile à l’examen de la situation.

Si un article arrive endommagé, si un article manque ou si le contenu reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et de l’article concerné peuvent faciliter l’analyse de votre demande.

Si la livraison n’a pas été effectuée dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter afin de demander des informations sur la situation. Les droits prévus par le Code de la consommation en cas de défaut de livraison restent applicables, notamment les démarches permettant, selon les circonstances, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis la résolution du contrat.

Pour les modalités relatives à une demande concernant un article reçu, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement lorsqu’elle est disponible sur notre boutique.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et les coordonnées corrigées. Une modification peut être étudiée tant que la commande n’a pas atteint une étape d’expédition qui ne permet plus de la modifier.

Lorsque le colis a déjà été expédié, la modification de l’adresse peut ne plus être possible. Nous vous informerons des possibilités identifiées au regard de l’état d’avancement de la livraison.

Il appartient au client de fournir des coordonnées exactes et de signaler rapidement toute erreur constatée. Cette demande de vérification ne limite pas les droits légaux applicables lorsque la livraison n’est pas exécutée conformément au contrat.

Pour toute question concernant les frais, la préparation, l’expédition ou la réception d’une commande, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.

Service clientèle / Entrepôt de retours

Adresse : 20423 State Road 7 #F6, Boca Raton, FL 33498, États-Unis

Adresse électronique : boutique@jarlesi.com

Téléphone : +1 (573) 826-3947

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement la question rencontrée.